Ο Επαναπρογραμματισμός Παραγγελίας αφορά την αλλαγή της αρχικά δηλωμένης ημέρας παραλαβής (pickup) από τη μεταφορική, αφού έχεις ήδη αποδεχτεί την παραγγελία.
Τι συμβαίνει αν κάνεις επαναπρογραμματισμό;
- Η παραγγελία δεν ακυρώνεται
- Το Fulfillment Rate δεν επηρεάζεται, εφόσον ολοκληρωθεί κανονικά.
- Μπορεί όμως να επηρεαστεί το Ποσοστό Έγκαιρων Αποστολών (On‑Time Dispatch Rate)
Αυτό συμβαίνει γιατί αλλάζει η αρχική υπόσχεση αποστολής προς τον καταναλωτή.
Τι να προσέχεις!
- Ο συχνός επαναπρογραμματισμός μειώνει το On‑Time Dispatch Rate
- Επηρεάζει τη συνολική επιχειρησιακή αξιοπιστία του καταστήματός σου
Παράδειγμα
Έχεις προγραμματισμένο pickup για Τρίτη, αλλά:
- Δηλώνεις ότι θα είναι έτοιμη Τετάρτη, ή
- Η μεταφορική έρθει και το δέμα δεν είναι έτοιμο
Σε αυτή την περίπτωση, η αποστολή καταγράφεται ως μη έγκαιρη.
Αν υπάρχει καθυστέρηση που οφείλεται στη μεταφορική;
Εφόσον έχεις πατήσει «Έτοιμη για παράδοση» εντός του προβλεπόμενου χρόνου, και η καθυστέρηση οφείλεται στη μεταφορική, δεν επηρεάζεται το ποσοστό σου.
Σε οριακές περιπτώσεις, μπορείς να αιτηθείς εξαίρεση από τα στατιστικά, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις.
Πότε γίνεται αυτόματη απόρριψη;
Η Αυτόματη Απόρριψη Παραγγελιών αφορά περιπτώσεις όπου μια παραγγελία δεν ολοκληρώνεται έγκαιρα από εσένα και το σύστημα προχωρά σε ακύρωση.
Μια παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί αυτόματα όταν:
- Λήξει χωρίς να έχει γίνει αποδοχή ή αποστολή
- Υπάρξουν επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες παραλαβής με ευθύνη του καταστήματός σου
- Ακυρωθεί κατόπιν αποδοχής, αλλά δεν ολοκληρωθεί σωστά η διαδικασία
Από τη στιγμή που θα ανατεθεί η παραγγελία στο κατάστημά σου, έχεις 6 έως 8 εργάσιμες ώρες (εντός ωραρίου 09:00–18:00) για να την αποδεχτείς ή να την απορρίψεις.
Μετά τη συμπλήρωση αυτών των εργάσιμων ωρών, η παραγγελία λήγει αυτόματα και μεταβαίνει σε κατάσταση expired.
Τι χρεώσεις ισχύουν;
Από τον Φεβρουάριο 2024 εφαρμόζεται χρέωση σε κάθε απόρριψη παραγγελίας από την πλευρά σου:
- Άμεση απόρριψη (έγκαιρη ενημέρωση): Χρέωση 50% της προμήθειας του προϊόντος
- Καθυστερημένη ή αυτόματη απόρριψη: Χρέωση 75% της προμήθειας
Η σχετική επιβάρυνση εμφανίζεται στην ενότητα:
Πληρωμές & Χρεώσεις → Λίστα Πληρωμών → Κόστος απόρριψης παραγγελίας
Πώς επηρεάζει το κατάστημά σου;
Οι απορρίψεις επηρεάζουν:
- Το ποσοστό διεκπεραίωσης
- Την αξιολόγηση καταστήματος
- Τη συνολική επιχειρησιακή σου απόδοση
Τι γίνεται μετά την απόρριψη;
Αν δημιουργηθεί παραγγελία αντικατάστασης, το σύστημα:
- Αναζητά αυτόματα το προϊόν σε άλλα διαθέσιμα καταστήματα
- Δεν διασφαλίζει ότι θα ανατεθεί ξανά σε εσένα
- Αν η τιμή είναι υψηλότερη στο επόμενο κατάστημα, τη διαφορά την καλύπτει η Skroutz (όχι ο καταναλωτής)
Πώς μπορείς να αποφύγεις τις αυτόματες απορρίψεις;
✅ Διατήρησε ενημερωμένο το XML ή το ERP (σωστή διαθεσιμότητα).
✅ Δήλωσε σωστά παραλλαγές προϊόντων (μέγεθος, χρώμα κ.λπ.).
✅ Έλεγξε τιμές και στοιχεία πριν την προώθηση.
✅ Σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης, προχώρησε σε έγκαιρη απόρριψη.
Τι ισχύει με τις παραγγελίες Fast PickUp;
Oι Fast PIckUp παραγγελίες γίνονται αυτόματα αποδεκτές από το σύστημα. Ανατίθεται αυτόματα παράθυρο παραλαβής (ίδια ή επόμενη εργάσιμη ημέρα), ανάλογα με την ώρα καταχώρησης της παραγγελίας και το δυναμικό όριο που έχεις δηλώσει.
Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει στάδιο “open” για να επιλέξεις αποδοχή - η παραγγελία περνά απευθείας σε αποδεκτή.
Επομένως μια τέτοια παραγγελία δεν λήγει λόγω μη αποδοχής (καθώς είναι auto-accepted), μπορεί όμως να οδηγηθεί σε ακύρωση / καθυστερημένη απόρριψη αν:
- δεν παραδοθεί το δέμα στο προκαθορισμένο pickup,
- υπάρξουν επανειλημμένες αποτυχημένες παραλαβές με ευθύνη του καταστήματός σου.
Σε αυτές τις περιπτώσεις εφαρμόζεται χρέωση 75% της προμήθειας (ως καθυστερημένη/αυτόματη απόρριψη).
Αν ένα προϊόν δεν μπορεί να αποσταλεί άμεσα, δεν θα πρέπει να έχει διαθεσιμότητα που το καθιστά επιλέξιμο για Express. Για να εξαιρεθεί δήλωσε διαθεσιμότητα 1–3 ημέρες ή περισσότερες, σύμφωνα με τον πραγματικό χρόνο προετοιμασίας.