Όλοι οι συνεργάτες οφείλουν να τηρούν την Πολιτική Ορθής Χρήσης του Skroutz Marketplace. Η τήρηση των παρακάτω κανόνων διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του καταστήματος και τη βέλτιστη εμπειρία των πελατών.
Επικοινωνία με Πελάτες
- Η επικοινωνία με τους πελάτες πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του Χώρου Συνεργατών (Merchants’ Panel)
- Επιτρέπεται απευθείας επικοινωνία μόνο σε περιπτώσεις παραγγελιών με έκδοση τιμολογίου 39α, με σκοπό την εξυπηρέτηση του πελάτη
- Η απευθείας επικοινωνία με πελάτες για διαφημιστικούς ή προωθητικούς σκοπούς (π.χ. μέσω email, SMS, Viber, WhatsApp κ.λπ.) δεν επιτρέπεται
Διαχείριση Παραγγελιών
- Οι παραγγελίες πρέπει να εκτελούνται σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα που έχει δηλωθεί στο κατάστημα
- Τα προϊόντα πρέπει να παραδίδονται στη μεταφορική εντός των χρονικών ορίων που ισχύουν κατά την αποδοχή της παραγγελίας
- Οι παραγγελίες πρέπει να δηλώνονται ως «Έτοιμες» στον Χώρο Συνεργατών, ώστε να μπορεί να προγραμματιστεί η παραλαβή τους από τη μεταφορική εταιρεία
- Οι παραγγελίες πρέπει να παραδίδονται στη μεταφορική την ημέρα και στο χρονικό παράθυρο που έχει επιλεγεί
Συσκευασία Προϊόντων
- Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα, ανάλογα με το είδος τους, ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά τους, και να φέρουν εμφανώς το voucher
- Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται σε:
- βαριά ή ογκώδη αντικείμενα
- εύθραυστα προϊόντα
- αιχμηρά αντικείμενα
- Η συσκευασία πρέπει να προστατεύει τόσο τον πελάτη όσο και το προσωπικό των μεταφορικών εταιρειών
Χρήση Εμπορικού Σήματος Skroutz
(Άρθρο σύμβασης 11.1)
Δεν επιτρέπεται η χρήση του εμπορικού σήματος ή άλλων διακριτικών γνωρισμάτων του Skroutz χωρίς προηγούμενη γραπτή έγκριση
Κυρώσεις
Η τήρηση των παραπάνω κανόνων είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών του Skroutz Marketplace και την εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, και ανάλογα με τη σοβαρότητα και τη συχνότητα της παράβασης, δύναται να επιβληθεί προσωρινή έως και μόνιμη απενεργοποίηση του καταστήματος.