Πολιτική Ορθής Χρήσης

Όλοι οι συνεργάτες οφείλουν να τηρούν την Πολιτική Ορθής Χρήσης. Οι παρακάτω ενέργειες συνιστούν παράβαση του καθορισμένου πλαισίου της Πολιτικής Ορθής Χρήσης τη Υπηρεσίας Marketplace και τυχόν διενέργεια αυτών επιβάλει κυρώσεις προς την επιχείρηση.

Ενέργειες που συνιστούν παράβαση

1. Επικοινωνία καταστημάτων με χρήστες

α. Η απευθείας επικοινωνία των καταστημάτων με τους καταναλωτές δεν επιτρέπεται για διαφημιστικούς ή προωθητικούς σκοπούς (μέσω email, SMS, viber, whatsapp, κ.α.). Ως μοναδικός επιτρεπτός τρόπος επικοινωνίας με τους καταναλωτές καθίσταται η διαχειριστική πλατφόρμα των παραγγελιών σας, ο Χώρος Συνεργατών (Merchants' Panel).

*Εξαίρεση αποτελούν οι παραγγελίες με έκδοση τιμολογίου 39Α, για τις οποίες έχετε τη δυνατότητα να προχωράτε σε απευθείας επικοινωνία με τον καταναλωτή με σκοπό την αμεσότερη εξυπηρέτησή τους.

β. Δεν επιτρέπεται η απευθείας επικοινωνία με χρήστες με σκοπό την προτροπή ακύρωσης παραγγελιών όταν τα προϊόντα της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμα.

γ. Δεν επιτρέπεται η χρήση προσβλητικής ή ανάρμοστης γλώσσας κατά την επικοινωνία σας με τους καταναλωτές.

δ. Δεν επιτρέπεται οποιαδήποτε ενέργεια που αποσκοπεί να αφαιρέσει την πώληση από το Skroutz ή να την κατευθύνει εκτός Skroutz Marketplace.

2. Διαχείριση Αξιολογήσεων

α. Απαγορεύεται οποιαδήποτε προσπάθεια χειραγώγησης του συστήματος αξιολογήσεων που παρέχει το Skroutz εκ μέρους των χρηστών αναφορικά με τις αξιολογήσεις καταστημάτων ή προϊόντων, όπως όλως ενδεικτικώς συμμετοχή σε πράξεις επηρεασμού της αύξησης δημοφιλίας προϊόντων με τη δημιουργία ψεύτικων θετικών αξιολογήσεων. 

β. Απαγορεύεται οποιαδήποτε απόπειρα προσφοράς κινήτρου σε χρήστες της Ιστοσελίδας με απώτερο σκοπό την απόσυρση αρνητικής αξιολόγησης ή δημιουργία θετικής αξιολόγησης.

γ. Απαγορεύεται οποιαδήποτε εσκεμμένη προσπάθεια για αρνητικές αξιολογήσεις σε ανταγωνιστικές επιχειρήσεις ή/και προϊόντα αυτών.

3. Αλλοίωση επιχειρησιακών στατιστικών 

Δεν επιτρέπεται οποιαδήποτε προσπάθεια εκ μέρους των συνεργαζόμενων καταστημάτων αλλοίωσης των επιχειρησιακών στατιστικών του καταστήματος είτε με την δημιουργία ψευδών παραγγελιών για παραλαβή από το κατάστημα είτε με άλλους τρόπους με σκοπό τη διεκδίκηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος έναντι των λοιπών συνεργαζόμενων καταστημάτων του Skroutz. 

4. Αποστολή παραγγελιών 

Το κατάστημα οφείλει να παραδίδει στη μεταφορική τα προϊόντα της παραγγελίας, σύμφωνα με τις προδιαγραφές αυτής, εντός των χρονικών ορίων που θέτονται κατά τη χρονική στιγμή αποδοχής της παραγγελίας και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του παραγγελθέντος προϊόντος που έχει δηλώσει το εκάστοτε κατάστημα. Οποιαδήποτε εσκεμμένη προσπάθεια αποστολής λάθους προϊόντος ή άδειου πακέτου στον χρήστη προς αποφυγή ακύρωσης της παραγγελίας λόγω έλλειψης του προϊόντος ή/και με στόχο την λήψη παραγγελίας εκτός της πλατφόρμας του Skroutz ή οποιαδήποτε περίπτωση καθυστερημένης παράδοσης συνιστά παράβαση της Πολιτικής Ορθής Χρήσης.

5. Επικίνδυνη Συσκευασία Προϊόντων

Το κατάστημα οφείλει να συσκευάζει καταλλήλως και επαρκώς τις παραγγελίες που εξυπηρετεί ανάλογα με το περιεχόμενο αυτών ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά και διακίνηση τους προς το χρήστη καθώς και  η προστασία της υγείας των εργαζομένων στις εταιρείες ταχυμεταφορών.  Ειδικά κατά τη διεκπεραίωση παραγγελιών που περιλαμβάνουν βαριά ή/και ογκώδη αντικείμενα, αιχμηρά και εύθραυστα αντικείμενα, η συσκευασία θα πρέπει να πληροί όλες τις προϋποθέσεις ασφαλείας και να μην θέτει επουδενί σε κίνδυνο τον χρήστη ή/και το προσωπικό της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας. 

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι δεν τηρούνται οι βέλτιστες πρακτικές ενδεδειγμένης συσκευασίας των παραγγελιών εκ μέρους των συνεργαζόμενων καταστημάτων, προβλέπεται η προσωρινή απενεργοποίηση του καταστήματος για δύο (2) ημερολογιακές ημέρες και σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης συμπεριφοράς σε αντίθεση με τα ανωτέρω προβλεπόμενα εξετάζεται η επ’ αόριστον δυνατότητα  πώλησης του συγκεκριμένου προϊόντος στο Skroutz από το κατάστημα.

6. Χρήση Εμπορικού σήματος Skroutz

Δεν επιτρέπεται η χρήση του εμπορικού σήματος ή και οποιουδήποτε άλλου διακριτικού γνωρίσματος του Skroutz για οποιοδήποτε λόγο χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση τoυ Skroutz. 

Κυρώσεις από την αθέτηση της Πολιτικής Ορθής Χρήσης

Στην περίπτωση αθέτησης των ανωτέρω, προβλέπεται η προσωρινή ή/και μόνιμη απενεργοποίηση του παραβιάζοντος καταστήματος σύμφωνα με την παρακάτω διαδικασία :

• Στην πρώτη παράβαση προβλέπεται η απενεργοποίηση για επτά (7) ημερολογιακές ημέρες που συνοδεύεται με αφαίρεση οποιονδήποτε προνομίων ή εκπτώσεων για το διάστημα ενός (1) ημερολογιακού μήνα από τη χρονική στιγμή της απενεργοποίησης. 
• Στη δεύτερη παράβαση προβλέπεται απενεργοποίηση για δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες που συνοδεύεται με αφαίρεση οποιονδήποτε προνομίων ή εκπτώσεων διάστημα δύο (2) ημερολογιακών μηνών από τη χρονική στιγμή της απενεργοποίησης.
• Στην τρίτη παράβαση προβλέπεται μόνιμη απενεργοποίηση από την πλατφόρμα.  

Ωστόσο, ανάλογα με το είδος της παράβασης και την κρισιμότητα αυτής, εξετάζεται από το Skroutz τυχόν μόνιμη απενεργοποίηση του καταστήματος, χωρίς να προηγηθεί προσωρινή απενεργοποίηση αυτού.