Χρόνος ανάγνωσης: 5 λεπτά
Πώς δρομολογεί το Skroutz μια επιστροφή;
Αν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει κάποιο προϊόν που αγόρασε μέσω Skroutz, μπορεί να υποβάλει αίτημα επιστροφής απευθείας από τον λογαριασμό του. Η ομάδα μας ελέγχει τον λόγο επιστροφής, τυχόν σχόλια του πελάτη και το φωτογραφικό υλικό που πιθανόν έχει επισυνάψει. Εφόσον το αίτημα εγκριθεί, προγραμματίζουμε ραντεβού παραλαβής του προϊόντος από τον χώρο του πελάτη, σύμφωνα με την επιλογή του κατά την υποβολή του αιτήματος.
Μόλις δρομολογηθεί η επιστροφή, αποστέλλεται αυτόματα ειδοποίηση στο κατάστημα, ώστε να δείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες μέσα από τον Χώρο Συνεργατών.
Σημείωση για παραγγελίες Fulfilled by Skroutz (FBS):
Αν η επιστροφή αφορά παραγγελία FBS, τότε:
- Εφόσον το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, επιστρέφεται απευθείας στην αποθήκη του Skroutz και το κατάστημα δεν χρειάζεται να κάνει κάποια ενέργεια.
- Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, τότε αποστέλλεται στο κατάστημα για έλεγχο και διαχείριση.
Ο πελάτης επικοινωνεί τηλεφωνικά μαζί μου για επιστροφή. Τι κάνω;
Αν ο πελάτης επιθυμεί να κάνει επιστροφή ή ζητά πληροφορίες για υπάρχον αίτημα, κατευθύνετέ τον να χρησιμοποιήσει τη φόρμα επικοινωνίας Skroutz. Η επικοινωνία πρέπει να γίνεται μέσω της σελίδας μας.
Τι συμβαίνει με την πληρωμή της παραγγελίας που επιστρέφεται;
Μόλις το προϊόν επιστραφεί, η αξία του αφαιρείται αυτόματα από την επόμενη πληρωμή σας. Η κίνηση εμφανίζεται στην ενότητα Πληρωμή της αντίστοιχης παραγγελίας, μαζί με τον σχετικό συμψηφισμό.
Ποιος στέλνει το νέο προϊόν ή επιστρέφει τα χρήματα στον πελάτη;
Η Skroutz αναλαμβάνει πλήρως την αποζημίωση ή την αποστολή νέου προϊόντος στον πελάτη. Αν χρειάζεται αντικατάσταση, δημιουργείται νέα παραγγελία από εμάς και δεν απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια από εσάς ώστε:
- Να ενημερώνεται ο πελάτης
- Να μπορείτε να την παρακολουθείτε
- Να πληρωθείτε για τη νέα αποστολή
Μπορώ να αρνηθώ παραλαβή επιστροφής;
Όχι. Η παραλαβή είναι υποχρεωτική. Στη συνέχεια, μπορείτε να αμφισβητήσετε το αίτημα επιστροφής με τα κατάλληλα στοιχεία (φωτογραφίες, περιγραφή, αίτημα εξαίρεσης ή αποζημίωσης).
Τι κάνω όταν υπάρξει ένα αίτημα επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος;
Μόλις ένας χρήστης κάνει ένα αίτημα επιστροφής, θα λαμβάνετε ένα email με τίτλο "Αίτημα επιστροφής παραγγελίας". Αυτή η παραγγελία θα εμφανίζεται στην ενότητα "Επιστροφές" → "Αιτήματα επιστροφών" στο Skroutz.
Εφόσον λάβετε το προϊόν, προχωράτε σε έλεγχο επιβεβαιώνοντας ότι είναι ελαττωματικό και η αποζημίωση ακολουθεί την προτίμηση του πελάτη όπως αρχικά επιθυμούσε.
Μάθετε περισσότερα εδώ
Το προϊόν επιστράφηκε φθαρμένο ή μη μεταπωλήσιμο. Τι κάνω;
Υποβάλετε Αίτημα αποζημίωσης από την καρτέλα "Υποστήριξη" της παραγγελίας.
Θα χρειαστεί να:
-
Επισυνάψετε φωτογραφίες με τη φθορά ή τη συσκευασία
-
Περιγράψετε το πρόβλημα (π.χ. φθορά στη συσκευασία, ζημιά στο προϊόν)
-
Δηλώσετε αν είναι επαναχρησιμοποιήσιμο
Το αίτημα είναι διαθέσιμο μόνο αφού έχει ολοκληρωθεί η επιστροφή. Μάθετε περισσότερα εδώ
Το προϊόν επέστρεψε λόγω δυσλειτουργίας και χρειάζεται έλεγχο από τεχνικό. Τι κάνω;
Θα πρέπει αρχικά να ελέγξετε τη βλάβη που δήλωσε ο πελάτης. Εφόσον επιβεβαιωθεί πως το προϊόν έχει όντως βλάβη/ελάττωμα, επιλέξτε το αποτέλεσμα του ελέγχου.
Έπειτα καταχωρείτε το “Αποτέλεσμα ελέγχου” μέσα από τη σελίδα της επιστροφής. Εφόσον η βλάβη επιβεβαιωθεί, το Skroutz ενημερώνει αυτόματα τον πελάτη.
Γιατί μου αφαιρέθηκε πληρωμή ενώ το προϊόν επιστράφηκε για τεχνικό έλεγχο;
Η διαδικασία συμψηφισμού ενεργοποιείται με την παραλαβή του προϊόντος, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα του ελέγχου:
-
Αν το προϊόν επανασταλεί στον πελάτη, σας επιστρέφετε η παρακράτηση
-
Αν το προϊόν δεν επαναποσταλεί και δεν είναι μεταπωλήσιμο, ελέγχεται το αίτημα αποζημίωσης
✅ Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;
Χρησιμοποιήστε τον Βοηθό Επικοινωνίας με το Skroutz από τον Χώρο Συνεργατών ή δείτε το σχετικό μάθημα στο Skroutz Academy για να λύσετε κάθε σας απορία!