Για να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους χρήστες του Skroutz Marketplace και να επιβραβεύσουμε τα καταστήματα με εξαιρετική διαχείριση παραγγελιών, δημιουργήσαμε το πρόγραμμα Pro Seller.
Τι είναι το πρόγραμμα Proseller;
Tο Pro Seller είναι ένα πρόγραμμα, το οποίο απονέμει στα καταστήματα που έχουν υψηλή επιχειρησιακή απόδοση στο Skroutz Marketplace το μοναδικό badge του Pro Seller. Με την αναβάθμιση του καταστήματός σας σε Pro Seller, θα προστεθεί ένα ειδικό badge στο εικονίδιο του καταστήματός σας, το οποίο θα εμφανίζεται σε όλες τις καταχωρήσεις των προϊόντων σας. Έτσι, θα ξεχωρίζετε από τα υπόλοιπα καταστήματα και οι χρήστες μας θα ξέρουν ότι μπορούν να αγοράσουν με μεγαλύτερη σιγουριά και αξιοπιστία από το κατάστημά σας.
Ποια είναι τα κριτήρια για να γίνω Pro Seller;
Για να γίνει το κατάστημά σας Pro Seller, πρέπει να πληροί όλα τα παρακάτω κριτήρια:
Γενικά Κριτήρια:
-
- Να είναι ενεργό στο Skroutz Marketplace για τουλάχιστον 30 ημέρες από τη στιγμή που λάβατε την πρώτη σας παραγγελία.*
- Να έχει διαχειριστεί τουλάχιστον 60 παραγγελίες τον προηγούμενο μήνα.
- Να τηρεί όλες τις πολιτικές ορθής χρήσης όπως αυτές περιγράφονται εδώ.
Κριτήρια Επιχειρησιακής Απόδοσης: *
-
- Το ποσοστό διεκπεραίωσης παραγγελιών να είναι μεγαλύτερο του 99%. (ως παραγγελίες που διεκπεραιώσατε θεωρούνται αυτές που παραδώσατε στην μεταφορική).
- Ο μέσος χρόνος απόκρισης σε νέες παραγγελίες να μην ξεπερνά τις 3 εργάσιμες ώρες** από τη στιγμή που κοινοποιήθηκε η παραγγελία στο κατάστημα.
- Το ποσοστό επιστροφών με αιτιολογία “Λάθος” ή “Ελαττωματικό” προϊόν του καταστήματος να είναι μικρότερο του 1%.
- H ταχύτητα διεκπεραίωσης των παραγγελιών να είναι μεγαλύτερη του 9***.
Αν το κατάστημά σας ανταποκρίνεται σε όλα τα παραπάνω, τότε αυτόματα θα αναβαθμιστεί σε Pro Seller.
* Δε λαμβάνονται υπόψη οι παραγγελίες που έχουν ακυρωθεί από τους χρήστες και οι νέες παραγγελίες που δεν έχουν υποστεί ακόμη κάποια επεξεργασία (αποδοχή/απόρριψη) τη στιγμή που υπολογίζονται τα κριτήρια επιχειρησιακής απόδοσης.
** Ως εργάσιμες ώρες υπολογίζονται οι ώρες 9:00 - 18:00, από Δευτέρα έως Παρασκευή, τις εργάσιμες ημέρες (εκτός επίσημων αργιών). Πχ: Μια παραγγελία που θα φτάσει στο κατάστημα στις 18:01 την Παρασκευή το απόγευμα, θα αρχίσει να μετράει ο χρόνος απόκρισης την Δευτέρα το πρωί στις 9:00.
*** Η ταχύτητα διεκπεραίωσης παραγγελιών απεικονίζει το πόσο γρήγορα ένα κατάστημα ετοιμάζει τις παραγγελίες του και τις παραδίδει στη μεταφορική. Το στατιστικό λαμβάνει τιμές από 0 έως 10. Η ταχύτητα διεκπεραίωσης υπολογίζεται μόνο για προϊόντα με διαθεσιμότητα 1-3 ημέρες. Για προϊόντα με μη άμεση διαθεσιμότητα (4-10 ημέρες ή μεγαλύτερη) καθώς και για παραγγελίες που διακινούνται με μεταφορικές για ογκώδη προϊόντα, δεν υπολογίζεται η ταχύτητα διεκπεραίωσης παρά μόνο η διεκπεραίωση αυτών.
Πoια περίοδος εξετάζεται για το Pro Seller και πόσο διαρκεί το badge;
Για να αναβαθμιστεί το κατάστημά σας σε Pro Seller πρέπει να πληροί όλα τα παραπάνω κριτήρια για τον προηγούμενο μήνα του υπολογισμού.
Ο υπολογισμός για τους Pro Seller γίνεται κάθε 1η του μηνός.
Η αναβάθμιση των καταστημάτων σε Pro Seller γίνεται κάθε 1η του μήνα και το badge θα εμφανίζεται δίπλα στο κατάστημά σας για τον υπόλοιπο μήνα.